POLITICA DE ENVÍOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

LUISA CHIMÁ S.A.S. ofrece a sus clientes la posibilidad de solicitar la devolución, cuando aplique alguno de los siguientes eventos:

El producto adquirido que no sea recibido en los días hábiles indicados al momento del pago del pedido (solo pedidos realizados vía WhatsApp o Página Web)
Producto errado - recibir productos diferentes a los solicitados. (solo pedidos realizados vía WhatsApp o Web)
Producto defectuoso. La reclamación deberá hacerse mediante nuestro correo electrónico pqrs@dluchi.com explicando la novedad y adjuntando soportes del caso. (pedidos realizados vía WhatsApp o Web)
Producto faltante: cuando se adquieran kits o cajas que contengan varios productos y haya algún faltante (pedidos efectuados vía WhatsApp o Web).

Para demostrar los eventos de los puntos 3 y 4 el cliente al recibir su paquete debe revisarlo en frente de la transportadora o domiciliario y filmar la apertura del mismo, mostrando el estado en el cual se reciben los productos. En caso de que el video inicie y el paquete ya esté abierto, el video no será válido como prueba toda vez que no podemos garantizar que no haya sido manipulado. Si el cliente no cuenta con el video la reclamación no será tenida en cuenta. En caso de que el cliente tenga el video contará con 3 días hábiles posteriores a haber recibido su pedido para hacer su reclamación a través del canal pqrs@dluchi.com

PRODUCTO DEFECTUOSO

Para todo tipo de devolución, el cliente se comunicará a pqrs@dluchi.com incluyendo nombres y apellidos, cédula, dirección de entrega, dirección de correo electrónico, teléfono y motivo de la devolución. Teniendo en cuenta lo siguiente:

El producto debe tener el 80% o más del contenido para aceptar el reclamo.
La reclamación debe ser hecha dentro de los 30 días calendario posteriores a haber recibido el pedido.
Es indispensable que el cliente marque el producto con su nombre y apellido con marcador indeleble, lo cual nos ayudará posteriormente a asegurarle que es el mismo producto.
El departamento de Calidad analizará y se comparará con el estándar o muestra de retención, si amerita, se harán los respectivos análisis para determinar si efectivamente el producto está defectuoso.
Si el producto cumple con todos los estándares, y se considera un producto aceptable por parte del departamento de Calidad, será devuelto al cliente con envío al costo (lo asumirá el cliente).
Si el producto es encontrado como defectuoso, por razones exclusivamente atribuibles a LUISA CHIMÁ S.A.S, la empresa enviará un producto nuevo, sin ningún costo.
El área de Servicio al Cliente se contactará para realizar el cambio de producto (por uno nuevo).

Durante los 5 días hábiles siguientes a esta comunicación se procederá a el despacho del producto correcto.

Los gastos de devolución y reordenamiento del nuevo producto serán asumidos por LUISA CHIMÁ S.A.S., siempre y cuando la falta haya sido de la compañía.

PRODUCTO ERRADO

Cuando el cliente reciba un producto diferente al solicitado en su compra, deberá solicitar el cambio dentro de los 2 días calendario siguientes a la recepción del producto, al correo electrónico pqrs@dluchi.com incluyendo nombres y apellidos, cédula, dirección de entrega, dirección de correo electrónico, teléfono, canal por el cual hizo su pedido y anexando las imágenes del producto errado.

Cabe aclarar que el producto deberá estar en su empaque original.

PRODUCTO NO RECIBIDO

Cuando el cliente no reciba el producto solicitado a través del sitio web o alguno de nuestros canales de venta propios (WhatsApp e Instagram) podrá hacer la reclamación dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha estimada de entrega indicados al momento del pago del pedido.

El área de servicio al cliente procederá a estudiar el caso y brindará oportunamente la respuesta al cliente.

Si el pedido no ha salido de las instalaciones de LUISA CHIMÁ S.A.S, el cliente podrá escoger el envío inmediato del producto o la devolución del dinero.

En caso de reversión del pago, como respuesta a dicha reclamación, el área de Servicio al Cliente solicitará la cuenta bancaria en donde le será reembolsado el dinero en su totalidad.

El cliente recibirá la totalidad del dinero dentro de los 15 días calendario siguientes a la aceptación de la reclamación.

Si el pedido fue devuelto a las instalaciones de LUISA CHIMÁ S.A.S por parte de la transportadora por un error atribuible a LUISA CHIMÁ SAS, se procederá con el nuevo envío sin ningún cargo para el cliente.
Si el error fue por parte del cliente (enviar datos equivocados, datos incompletos, entre otros), este deberá asumir el valor del envío de la devolución y el valor del nuevo envío hasta su destino.

El costo del envío a todo Colombia, es calculado por la trasportadora al momento de reenviar el pedido.

Si tu pedido es superior a esta cantidad deberá ser empacado en una caja, y el costo del envío tendrá un incremento según el peso, este costo lo estipula la transportadora luego de ser pesado y será informado al cliente para que realice el pago respectivo.

En caso de negarse a pagar el envío los productos serán almacenados por un mes en las instalaciones de LUISA CHIMÁ SAS y posteriormente destruido, sin ningún tipo de reembolso para el cliente.

DEVOLUCIÓN DE DINERO

En caso de reembolso de dinero, por productos defectuosos o razones atribuibles a la empresa, el cliente enviará la solicitud al correo pqrs@dluchi.com adjuntando certificado bancario, cédula y nombre completo.

El cliente recibirá la totalidad del dinero dentro de los 15 días calendario siguientes a la aceptación de la reclamación.

Si el motivo de reembolso es porque el cliente se equivoca al hacer el pago (transfiere o consigna mas de lo que debía, o paga las cuotas del crédito directamente a Luisa chimá SAS), LUISA CHIMÁ S.A.S realizará la devolución, pero descontará el costo de 4x1000, retenciones de ley, y costos de transacción bancaria ($15.000) y recibirá el saldo restante del dinero dentro de los 15 días calendario siguientes a la aceptación de la reclamación.

DERECHO DE RETRACTO

Derecho de retracto: La ley 1480 (estatuto del consumidor), habla del derecho de retracto en su artículo 47. Nos acogemos a el en los casos en los cuales aplica, y en las excepciones. No es aplicable a los bienes de uso personal (cosméticos), ropa interior y vestidos de baño, por lo cual una vez recibido el pago del pedido o la aprobación del crédito no es posible retractarse de la compra.

ENVÍOS Y TIEMPOS DE ENTREGA

En los pedidos realizados en la página web, el costo del envío se calcula automáticamente al momento de finalizar la compra dependiendo del peso de los productos y el destino.

El pedido será despachado en un máximo de 3 días hábiles después de realizado el pago, el tiempo de entrega desde el despacho hasta el destino dependerá exclusivamente de la Transportadora y será Indicado al finalizar el proceso de compra.

El envío del número de rastreo o número de guía de su pedido será enviado por medio de un mensaje de texto (SMS) por parte de la transportadora al número de teléfono suministrado en el proceso de compra al momento de ser recogido.

Durante promociones, black Friday, el mes de diciembre, días sin iva y fechas especiales, temporadas de vacaciones como semana santa, navidad, entre otras los despachos puedes tardar hasta 15 dìas hàbiles

ENVÍOS MAYORISTAS

Los envíos a clientes mayoristas se harán con flete para pago contra entrega por la transportadora que seleccione LUISA CHIMÁ SAS. Al momento de hacer la compra el mayorista debe indicar por que valor quiere asegurar su mercancía. En caso de no pedir un valor específico, será asegurada por el valor mínimo. En caso de pérdida o daño de la mercancía por parte de la transportadora, LUISA CHIMÁ SAS ayudará al mayorista a reclamar el pago del seguro, pero en ningún caso asumirá los productos perdidos o dañados, ni devolverá dineros a causa de la pérdida.

POLÍTICAS DE RECOGIDA EN PUNTOS DE VENTA

en caso de que el cliente seleccione por alguno de nuestros canales de venta la opción “recoger el pedido en una tienda”, las políticas aplicables serán las siguientes:

esta opción solo es posible con pago previo del pedido, el cual está sujeto a verificación. En caso de que el pago no ingrese el pedido no será entregado en el punto de venta.
Si se hace un pago interbancario el cual tarda de dos a cuatro días hábiles sin ingresar, el pedido solo será entregado cuando el dinero haya ingresado a la cuenta de la empresa.
en ningún caso es posible devolver el dinero después de haber pagado el pedido, aunque el cliente no vaya a reclamarlo
Se debe verificar el horario de atención de los puntos de venta para ir a reclamar el pedido. En caso de ir y que el punto esté cerrado por cumplimiento del horario, por fuerza mayor, o por cualquier otra razón, no habrá lugar a devolución de dinero; el cliente debe volver en otro momento que el punto de venta esté abierto.
en caso de que el cliente después de seleccionar esta opción prefiera que su pedido sea enviado a una dirección, deberá comunicarse con el chat center, tener el número de pedido a la mano junto con nombre completo del cliente, teléfono y cédula con los cuales se realizó la compra, y hacer el pago del envío, el cual está sujeto a los tiempos de verificación y de despacho.

PETICIONES

Cuando un cliente detal o mayorista tenga peticiones, solicitudes, quejas o reclamos, deberá dirigir un correo a pqrs@dluchi.com, y la empresa tendrá 30 días calendario para darle respuesta.